Conditions of Sale

Condições:

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, aplicam-se aos visitantes do site www.frilabo.pt e a quaisquer transações de natureza comercial realizadas através da loja virtual Frilabo Online disponível no mesmo.

A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto na FRILABO Online, implica o total conhecimento e aceitação das presentes Condições Gerais Venda pelo Utilizador.

A FRILABO reserva-se o direito de alterar estas condições de utilização e contratação sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.frilabo.pt.
A FRILABO reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

As fotografias apresentadas no site são ilustrativas. Recomendamos que consulte sempre a informação detalhada acerca das caraterísticas do produto.

Apesar de toda a dedicação e cuidado para que a informação apresentada esteja sempre completa e correta, esta página é suscetível de conter falhas ou erros tipográficos. Sempre que tal ocorrer, procederemos logo que possível à respetiva correção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.

A FRILABO não é responsável por prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Utilizadores.
 

O Utilizador deve cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las. Compromete-se nomeadamente a cumprir as seguintes obrigações:
1. Guardar, e não divulgar, a sua senha de acesso no site por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta na Frilabo.pt;
2. Não utilizar identidades falsas;
3. Facultar os dados pessoais e moradas corretas para que a FRILABO possa processar devidamente as encomendas.

O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à FRILABO e compromete-se a inserir de imediato na sua Conta de Registo FRILABO Online, quaisquer alterações aos mesmos.

A FRILABO declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente.

A FRILABO reserva-se o direito a eliminar a conta do utilizador que não concretize alguma destas situações.

O tratamento dos dados pessoais recolhidos no site Frilabo.pt é da responsabilidade da FRILABO. Os dados recolhidos destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como utilização para efeitos de marketing direto.

A FRILABO garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes.

Todos os Clientes têm o direito de acesso, correção, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, poderá a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Frilabo.

O cliente autoriza expressamente a Frilabo a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto através de qualquer canal de comunicação. A Frilabo não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.


Realização de encomendas online:


Para a realização de compras através do site www.frilabo.pt é necessário registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível online. Depois de registado, receberá a confirmação e dados de acesso, para o endereço de correio eletrónico que indicou. De seguida poderá iniciar o processo de compra bastando inserir no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.
Informamos que os preços praticados em www.frilabo.pt são exclusivos da loja Frilabo Online.

A validação do pedido de compra supõe que o Cliente tomou conhecimento e aceita as Condições Gerais de Contratação e Utilização do site www.frilabo.pt.

Aconselhamos que confirme sempre os dados, antes de proceder a qualquer compra na Frilabo Online.
 

A FRILABO apenas processa as encomenda efetuadas após confirmação do respetivo pagamento, pelo que não podemos garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento. Na ficha do produto encontra-se informação acerca da sua disponibilidade. Não obstante do artigo se encontrar disponível, qualquer atraso verificado na sua expedição, não confere o direito a indemnização. Caso o artigo não esteja disponível, poderá contactar diretamente a Frilabo para informação acerca da data estimada de disponibilidade.

As encomendas com destino a Portugal Continental, cujo valor seja inferior a 120.00 euros, têm um acréscimo de 15.00 euros referentes a despesas de logística.

Os custos referentes às encomendas com destino às ilhas da Madeira e Açores, serão acordados com o Cliente.

Ao rececionar a encomenda, recomendamos a verificação da quantidade e estado exterior das embalagens. Caso verifique alguma anomalia, esta deve ser reportada imediatamente à nossa equipa que rapidamente tentará solucionar o problema ocorrido.


Cancelamentos, trocas e devoluções:


Aplicável em compras realizadas na loja FRILABO online.

As encomendas só poderão ser alteradas ou canceladas mediante comunicação por escrito até 12h após receção da confirmação da encomenda e mediante o pagamento, se aplicável, de quaisquer encargos.

O pedido de devolução de um produto deve ser efetuado 72 horas após a data de receção do mesmo. Só serão aceites devoluções se os produtos se encontrarem nas suas embalagens originais, em perfeitas condições e acompanhados pelo respetivo comprovativo de compra.

Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente.
Não são aceites devoluções ou trocas de artigos depois de usados.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites os que respeitarem as condições de devolução.

Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a FRILABO agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente.

A FRILABO reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

 

Garantia e Assistência pós-venda:


Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia mínima de conformidade de 2 anos.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente Frilabo, informando o número da fatura e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela FRILABO.

Após a receção do artigo faremos a verificação técnica e, em caso de qualquer falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo o departamento de Assistência Técnica FRILABO.

No caso de bens fora do prazo de garantia, a FRILABO presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar os artigos com defeito ou avaria para o Apoio ao Cliente FRILABO. Os artigos serão analisados pelo Serviço Assistência Técnica que emitirá um parecer técnico e respetivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

Todas as compras efetuadas no site www.frilabo.pt estão sujeitas à legislação portuguesa e destina-se a clientes em Portugal Continental e ilhas.

Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetido ao Tribunal português competente.

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização foram atualizadas em Março de 2013.